
美国西南航空最近摊上事儿了!一项政策变动让部分乘客面临两难选择:要么在机场现场加钱买第二张座位票,要么干脆别上飞机了!
要知道,这家航司以前可是出了名地对体型较大的乘客友好。以前需要额外空间的乘客可以提前多订一个座位,事后还能退款;有时候甚至在登机口就能免费获得额外座位。
但今年一月情况突变!西南航空放弃了长期实行的自由选座模式,改为固定座位制。新规要求:如果乘客体型无法完全容纳在扶手之间的单个座位内,就必须提前购买额外座位,否则可能在机场被要求现场补票。
这下可炸锅了!旅客们纷纷吐槽规定执行全看工作人员主观判断,根本没有统一标准。
乘客卡里·麦考去拉斯维加斯开会时就被拦下了,被告知不买第二张票就不能登机。她在3月10日发布的视频里气愤地说:"你们就是随意打量我的身材!我明明能正常坐进飞机座位,虽然要用安全带延长器,但这不代表我需要两个座位啊!"
根据新规,凡是"占用邻座空间"的乘客都必须为额外空间付费,扶手就是判断边界。而且退款条件苛刻——只有航班起飞时至少有一个空座位,多买的票才能退钱。
网友直接把这政策称为"肥胖税",还有人指控这是歧视行为。内容创作者萨姆里亚吐槽:"他们根本没有明确标准,完全就是看人下菜碟!"
另一位博主斯特拉·基特里尔说,新规让她最近坐飞机前焦虑到爆炸。她特意穿了最显瘦的衣服去机场,等待登机时差点崩溃,虽然最后顺利登机了。
更惨的案例还有:杰西卡·斯金纳在机场被拦下要求补票,结果错过了原定航班,最后不得不找家人借钱才重新买票当天出发。
旅客肯尼·斯莱克更冤——他以前体重超标时用过航司的宽松政策,现在明明不需要额外空间了,居然还被系统标记!
还有人反映:去程没人管,转机或返程时却被要求补票,简直防不胜防!
虽然其他航空公司也有类似规定,但执行方式各不相同。比如阿拉斯加航空允许乘客申请额外座位退款,但前提是登机后确实有空余座位。
西南航空在声明中强调,新政策是为了保证所有乘客的舒适与安全,建议需要额外空间的旅客提前规划购票。官网上明确写着:"占用邻座的旅客必须购买相应数量的座位。建议提前购票以确保相邻座位可用。扶手是座位的明确分界线。此外,西南航空有权基于安全考量要求旅客购买额外座位。"
所以朋友们,下次坐西南航空可得注意了!提前评估好自己的情况,免得在登机口遭遇尴尬场面啊!