编者按：在全球化日益深化的今天，语言与文化差异成为我们日常生活中不可避免的课题。这篇文章讲述了一位英国地方议员因在电话中对接线员提出“说英语”的要求，而引发的种族歧视争议。这起事件不仅暴露出个别公职人员对多元文化缺乏包容，也反映了公众服务中语言沟通的敏感性与复杂性。当我们讨论语言权利时，背后隐藏的是尊重、理解与平等的基本原则。以下内容即为原事件的翻译与整理，旨在引发读者对文化多元性与沟通和谐的思考。

一名地方议员因在电话中要求接线员“说英语”，而被强制接受额外“培训”。

纽波特市议会独立议员珍妮特·克利弗利在举报一起非法倾倒垃圾事件时发表了上述言论。

在市议会标准委员会会议上，她随后道歉并表示对自己的行为感到“无地自容”。

根据监察专员的报告，2024年8月的这起事件“不符合公众对民选议员的期望”。

克利弗利女士据称打断了接线员的通话，要求“找一个会说英语的人”。

这位接线员当时刚入职四周，他于2022年从斯里兰卡来到英国。

几分钟后，她又补充道：“抱歉？我完全听不懂你在说什么。说英语！”

当天晚些时候，她给负责环境事务的内阁成员发邮件，投诉该接线员记录错误信息。

“我今天早上打电话投诉非法倾倒垃圾，但和我通话的那个人英语说得不好，”她说。

“为什么会让这样的人接听电话中心……我完全支持机会平等，但这个人把我的信息全都记错了，我不得不重复三四遍，还要拼命拼写每个单词，”她说。

主管聆听了电话录音后指出她的语气“不必要”，市议会监督办公室告知克利弗利女士此事将受到调查。

监督官员表示，他发现这位代表贝特斯选区的独立议员的言论“不管是有意还是无意，都带有种族动机”，并具有“歧视性”。

该接线员对这起事件感到“非常情绪化和难过”，而监督官员认定该接线员的英语是流利的。

克利弗利女士告诉监察专员，她曾“在黑人和少数民族社区工作过”，并有许多“黑人和少数民族朋友”。

她称电话“信号非常差”，并表示并不想伤害接线员的感情，为此道歉。

委员会听取了克利弗利女士对自己的行为“绝对无地自容”的陈述，并承认确实难以听清接线员的话。

贝特斯选区独立议员领袖凯文·怀特黑德议员表示，这一电话显示了“缺乏礼貌”，但他不认为本质上是种族问题。

他补充说，克利弗利女士收到了来自不同背景人士的支持信息，并在贝特斯选区长期从事帮助年轻人的工作。

委员会还了解到，克利弗利女士之前已完成关于平等与机会平等以及市议会行为准则的培训。

委员会认定她违反了市议会成员守则中的三项条款，涉及平等、尊重和考虑他人，以及不当行为。

她因此受到谴责，并被要求针对此次事件完成额外的培训。

监察专员米歇尔·莫里斯认为，她的“潜在动机”是“从一开始就被接线员的说话方式激怒了”。

主席安德鲁·米切尔表示，委员会“极为关切”，并曾考虑暂停其职务。

市议会副监督官员表示，此次谴责是一次“正式训斥”。